NLP in afaceri, companii si organizatii in general

Principiile NLP si aplicarea in business
Poate ca pana acum, din toate cele ce ai citit, nu poti sa-ti dai seama foarte bine cum anume aceasta ciudatenie de model poate fi aplicata in mediul business. Cum anume se poate ca un model care a fost initial dezvoltat prin modelarea oamenilor din sfere de psihoterapie si hipnoza sa fie eficient si sa ofere o viziune noua asupra mediului organizational?

Exista un punct comun pe care afacerile il au cu psihoterapia, psihologia sau hipnoza. Si anume in toate aceste domenii piesa centrala este omul. Multi ar crede la prima vedere ca in afaceri este vorba despre bani. In acelasi timp, un manager iscusit si inteligent va spune mereu ca in organizatia lui cea mai importanta, scumpa si valoroasa resursa pe care o are sunt oamenii.

Asadar, are sens sa ne gandim ca oameni de afaceri la importanta pe care o are intelegerea profunda a naturii umane, a perceptiei si a motivelor in virtutea carora oamenii actioneaza intr-un anumit fel. Astfel, pe masura ce ne gandim mai bine la acest aspect, putem usor sa ne dam seama ca pot fi multe situatii de afaceri in care abilitatile si "talentele" unui psiholog, sociolog sau psihoterapeut ne pot aduce mari beneficii ca manageri si lideri.

Principiile modelarii prin NLP sunt aceleasi indiferent daca dorim sa modelam un psihoterapeut sau un lider de exceptie. Aceleasi principii pot fi folosite pentru a elicita strategiile de succes formate de patternurile lingvistice, psihologice si comportamentale ale managerilor si liderilor exceptionali.

NLP a fost si este in continuare aplicat la scara larga in domeniul business, studiind cum anume hartile, strategiile, patternurile de limbaj si sistemele de valori influenteaza mediile de afaceri in general si managementul organizatiilor in particular.

Dupa cum am mai mentionat cea mai importanta contributie la dezvoltarea Business NLP o are Robert Dilts. Bineinteles, exista alaturi de el si altii care au creat si dezvoltat aplicatii ale NLP in:

abilitati de comunicare, eficientizarea comunicarii
vanzari, prezentari, negociere
dezvoltare organizationala, training, coaching, mentoring
solutionarea problemelor organizationale si motivare
managementul creativitatii si inovatiei
recrutare si selectie
team building
leadership

Abordarea NLP in management si leadership porneste de la abilitatile care sunt esentiale pentru exprimarea de sine si pentru atingerea scopurilor in contextul organizational, context care presupune mai intai de toate lucrul cu alti oameni, de cele mai multe ori lucrul in echipa.

Accentul asadar cade in special pe exprimarea sinelui si identitatea personala ca personalitate unica in cadrul grupului. Pentru stabilirea si eficientizarea relatiilor de grup NLP vine cu o serie de abilitati si tehnici specifice precum rapport, comunicare la un nivel profund in cadrul organizatiei sau depasirea cu eleganta si eficienta a problemelor, toate cu scopul principal de a recunoaste individul ca fiind "OK", de a-l integra in sistemul echipei si de a-l misca in directia aspiratiilor sale, in armonie (adesea numita si "congruenta" in NLP) cu sistemul din care face parte: echipa si organizatia in ansamblul ei.

Aplicatii de baza ale NLP in mediul business
La nivel organizational NLP vine cu o serie de tehnici si aplicatii de baza care formeaza unelte si abilitati necesare pentru un management eficient, dezvoltare organizationala si leadership. Asa cum am spus si anterior, toate aceste unelte, tehnici si abilitati au fost modelate de la liderii, managerii si consultantii de top din toata lumea folosindu-se principiile de modelare NLP.

Aceste aplicatii de baza permit decodificarea si intelegerea profunda a comunicarii si totodata ajuta la indeplinirea sarcinilor si obiectivelor strategice la nivel organizational. Aplicatiile de baza presupun dezvoltarea de abilitati precum rapport, formularea completa a obiectivelor, dezvoltarea aptitudinilor si atitudinii de lider si managementul relatiilor si sarcinilor in cadrul echipelor si grupurilor organizationale.

Pe masura ce principiile NLP sunt "internalizate" (intra in sfera obiceiurilor, a practicilor curente, devin automatisme) si se aplica tehnicile de baza ale NLP la nivel de organizatie, efectele pozitive se vor vedea in atitudinea corporativa si aptitudinile indivizilor in arii precum:

dezvoltarea eficientei personale in depasirea provocarilor personale si organizationale, cresterea capacitatii de intelegere a comunicarii la nivele profunde, evolutia semnificativa in capacitatea de management a oamenilor
crearea si mentinerea starilor si atitudinilor de excelenta personala
identificarea resurselor native de conducere si dezvoltarea abilitatilor de lider
management eficient si ecologic din punct de vedere NLP
intelegerea aprofundata a sistemelor si subsistemelor complexe in organizatie

In NLP se foloseste termenul generic de "spatiu problema" pentru a identifica sistemul de factori si elemente care sunt relevante pentru o anumita arie de referinta. Astfel, ne referim la "spatiul problema al organizatiilor eficiente" care este format dintr-o multitudine de elemente care influenteaza mediul organizational.

Aplicatiile de baza ale NLP in mediul business acopera toate aceste elemente si relatiile complexe ce se stabilesc intre ele:

individul si identitatea sa ca individ ("sinele")
relatiile individului cu ai sai colaboratori
sistemul in care individul actioneaza
scopurile care sa fie atinse de individ si de colaboratorii sai in cadrul sistemului

Setul de abilitati include abilitati personale, relationale, de gandire strategica si abilitati de gandire sistemica. Acestea sunt inter-relationate si se dezvolta prin tehnici NLP specifice.

Abilitatile PERSONALE se refera la comportamentul individului intr-un anume context. Aceste abilitati personale in esenta sunt date de modul in care un individ isi poate alege sau "crea" (accesa) "stari resursa", se poate concentra, poate lua o anumita atitudine in acel context. Intr-un cuvant este capacitatea unei persoane de a se auto-conduce, de a fi propriul lider. Inainte sa am pretentia de a conduce pe altcineva, trebuie mai intai sa am capacitatea de a ma conduce pe mine.

Abilitatile RELATIONALE au legatura cu aptitudinea de a comunica, de a motiva, si de a intelege alti oameni. In NLP ne referim in acest caz la abilitatea unui om de a "patrunde" in lumea celuilalt, de a-i intelege harta sa, de a intra in spatiul lui perceptual si de a stabili rapport, de a intelege la un nivel profund persoana careia doreste sa ii comunice un anumit lucru sau pe care doreste sa o influenteze. Astfel aceste abilitati sunt absolut esentiale pentru toti dintre noi si obligatorii in cazul managerilor si liderilor, indiferent de domeniul lor de activitate – business, politic, religios etc. Cei mai mari lideri ai tuturor timpurilor, fara exceptie, au excelat la acest capitol al dezvoltarii relatiilor interumane.

Abilitatile de GANDIRE STRATEGICA, la o prima vedere, au o mai mare importanta la nivel organizational decat in viata personala. Bineinteles, daca ne gandim ca si la nivel personal un om de succes isi stabileste bine scopurile, obiectivele si misiunea sa, atunci si aceste abilitati sunt practic indispensabile pentru a oferi o viziune clara asupra locului unde vrei sa ajungi ca om, in primul rand. Gandirea strategica, la nivel strict NLP, presupune capacitatea de a identifica starea resursa de care ai nevoie si trecerea prin diferite stari intermediare necesare pentru obtinerea acesteia. La fel de importanta este stabilirea factorilor de influenta asupra starilor intermediare.

Abilitatile de GANDIRE SISTEMICA sunt aplicate de un individ cu scopul de a identifica si intelege "spatiul problema" in care el, echipa sa si organizatia in ansamblul ei isi desfasoara activitatea.

"Gandirea sistemica este punctul de plecare in solutionarea eficienta a problemelor.
Abilitatea de a gandi sistematic intr-un mod practic si concret este probabil
cel mai bun semn de maturitate in cazul unui manager sau lider."
--- Robert Dilts, trainer si developer NLP de top

Aplicatii avansate ale NLP in mediul business
Provocarile mediului de afaceri autohton sunt binecunoscute. Intr-o masura mai mare sau mai mica toate aceste provocari se regasesc (poate nu chiar in formele existente in Romania) peste tot la nivel mondial. In ultima instanta, organizatiile sunt conduse de oameni. Iar evolutia si schimbarile petrecute in acestia – manageri, lideri si consultanti – influenteaza intr-o proportie covarsitoare sistemele de valori si cultura organizatiei, care apoi influenteaza mai departe valorile si sistemele de credinta ale angajatilor, partenerilor de afaceri si actionarilor.

Avand in vedere acest lucru este necesara o unealta precisa si eficienta care sa ofere abilitatile si viziunea in comunicarea de afaceri, management si leadership. Si totul incepe si se termina cu oamenii care sunt in spatele afacerilor, oricare ar fi ele. Iar in spatele oamenilor sunt credintele si valorile lor pe de o parte, frica si limitele lor pe de alta parte.

In spatele comportamentelor oamenilor exista intentii pozitive ale caror esente se regasesc in sistemul de valori si credinte pe care acestia le poseda. Prin urmare, putem spune ca aceste credinte si valori – atat limitative cat si care confera putere – determina in mare masura eficienta comunicarii in organizatie si reprezinta cheia in motivare si formarea unei culturi organizationale.

Punctul de plecare in team building, in viziunea NLP, este dat de aceste doua coordonate esentiale – credintele si valorile – care impreuna determina strategiile si actiunile concrete care vor fi incurajate si respinse.

Tehnici specifice precum Nivelele neurologice si Alinierea nivelelor neurologice vin in intampinarea nevoii managerilor si liderilor de a intelege mai bine modul fin de functionare al individului si modalitatile in care munca in sinergie a oamenilor poate transforma obiectivele in realitate.

Abilitatile si tehnicile specifice NLP sunt cu atat mai valoroase cu cat de cele mai multe ori aceste credinte si valori sunt ascunse adanc in personalitatea indivizilor la un nivel inconstient. De aceea abilitatile precum acuitatea senzoriala, capacitatea de a "traduce" patternurile lingvistice si non-verbale sau intelegerea metaprogramelor sunt atat de importante.

Intr-o organizatie eficienta si "sanatoasa" valorile si credintele individuale sunt "aliniate" (sunt in armonie) cu identitatea si cultura organizationala.

In aplicatiile avansate ale NLP in mediul business vorbim de cele mai multe ori despre modele lingvistice avansate si unelte de observare superioare cu ajutorul carora putem sonda adanc la nivel inconstient pentru credintele si valorile individuale si apoi le putem armoniza cu viziunea globala a organizatiei.

Toate aceste aplicatii sunt dezvoltate in jurul managementului eficient al credintelor si valorilor. Fara aceasta intelegere profunda a acestor doua nivele neurologice este foarte greu, daca nu imposibil, sa existe un management eficient la nivel organizational.