Legea reciprocitatii se aplica foarte bine si in business si marketing. Am scris un articol despre Cum sa generezi reciprocitate in vanzari si marketing. Ti-l recomand, daca nu l-ai citit.

In plus, tot legat de Legea reciprocitatii iti recomand articolul despre Legea atractiei.

Este un mic teaser… ca sa iti pornesc putin pofta pentru blogul personal al Mihaelei Stroe… pe care il va lansa in doar cateva zile. Te tin la curent. Va fi un blog cu si despre comunicare nonverbala, domeniul de expertiza al Mihaelei. Pana atunci… video!

Andy lanseaza cam 2-3 pe luna. Deocamdata sunt disponibile primele 2 materiale video din serie. Le ai mai jos. Primul este despre cum iti folosesti mainile cand vorbesti in public. Al doilea material este despre pozitia corpului si gesticulatia in public speaking. Astept feedback si intrebari de la tine, in masura in care vrei sa comentezi.

Ca de obicei, te invit apoi la comentarii.

Articolul poate fi un preview bun pentru modulul meu de la AngerMarketing, alaturi de Radu Ionescu si Andrei Rosca.

Iata si raspunsurile mele la cele 3 intrebari:

1. Care au fost, din punctul tau de vedere, cele mai responsabile trei companii in 2007, si de ce? Nu pot sa fac un top al celor mai responsabile 3 companii tocmai pentru ca nu urmaresc indeaproape aceasta “piata”, CSR. In schimb, am sa spun 3 lucruri care-mi plac si 3 lucruri care nu-mi plac la actiunile tip CSR ale companiilor in Romania. Nu voi da exemple la fiecare idee pentru ca nu vreau sa se creada ca sunt de partea unei companii sau alteia. Insa putem discuta impreuna la comentarii diverse campanii/companii.

Ce imi place:
(+) CSR cu (si in) educatie. Este ceea ce ma cucereste pe mine la campaniile CSR: faptul ca unele educa publicul, nu doar ii dau o sansa la supravietuire. Companiile care fac CSR inteligent nu doar ofera de mancare, ci invata publicul cum sa isi faca rost de mancare. Este o diferenta subtila intre suport, ajutor si… co-dependenta. Psihologii stiu de ce.

Nu spun ca nu sunt necesare, utile, chiar vitale campaniile in care publicul este ajutat direct, rapid. Spun doar ca, pe termen lung, cea mai eficienta, ieftina si de impact metoda este educatia publicului. Daca fiecare stie sa se ajute pe sine, atunci ne ramane doar o mica parte din public de ajutat: cei care nu se pot ajuta singuri. Ah, cat de important este acest lucru… si cat de putini il inteleg!

(+) CSR sincer, fara marketing agresiv. Vreau sa vad companii care comunica sincer, direct, personalizat cu publicul. Vreau sa aud despre campanii prietenoase, umane. Vreau sa imi intre in creier informatie relevanta si doar cat este nevoie, fara agresivitate, fara vorbarie de prisos.

(+) CSR constant, pe termen lung. Companiile mari ar face bine sa se implice in actiuni de tip CSR in mod constant, nu doar cand au o criza de imagine, nu doar cand au ceva marketing de facut si profit de recuperat. Vreau sa vad planuri/programe CSR pe termen lung, care intr-adevar sa schimbe ceva (in afara de notorietatea de marca a companiei care le sustine).

Ce nu-mi place:
(-) CSR ascuns, de dragul profitului. Daca ar fi un singur lucru care nu-mi place, acesta ar fi: sa faci “CSR” doar pentru a mai castiga ceva clienti in plus. Nu vreau sa aud de companiile care doneaza x%, un cent, un dolar… pentru fiecare produs cumparat. Ei bine, nu asa se face CSR. Daca tot te dai responsabil, da-te cu totul. Mi se pare o lipsa de bun simt si respect pentru clientii care cumpara: de ce mama dracului as cumpara produsul/serviciul tau ca TU sa oferi un procent? Nu mai bine m-as duce eu direct si as pune banii direct intr-o fundatie? Nu este mai simplu si de bun simt sa oferi direct ceva societatii fara sa mai ceri nimic in schimb?

(-) CSR politic. Este vorba despre CSR (Corporate Social Responsibility), nu PSR (Political Social Responsibility). Banii companiilor ar trebui sa fie investiti acolo unde chiar trebuie, nu unde sunt voturi de castigat.

(-) Hai sa ne spargem in figuri CSR. Nu agreez deloc companiile care fac CSR doar pentru ca este la moda. Doar pentru ca si concurentii fac CSR. “Da’ ce, eu sa fiu mai prost?! Chiar daca nu stiu ce e ala CSR, ma bag si eu in seama.” Ah, si tot aici: nu imi plac companiile care se lauda cat de tare sunt ele la capitolul CSR. Imi plac cei care tac si fac.

2. Ce te-a nemultumit referitor la cum au inteles companiile din Romania sa demonstreze ca sunt responsabile social, in 2007? Am spus mai sus cele 3 actiuni de evitat, 3 actiuni pe care eu le notez cu o bila neagra mare. Companiile care se simt cu musca pe caciula… sa se simta.

3. Ce te astepti de la companiile care activeaza in Romania, din punctul de vedere al responsabilitatii sociale, in 2008? La fel, am spus mai sus ca educatia este, pentru mine, cheia unei dezvoltari durabile a societatii pe toate planurile. Asadar, as vrea sa vad in 2008 campanii importante in educatie, as vrea sa vad companii mici si mari care sponsorireaza si se implica in proiecte educationale, online si offline. Prin proiecte inteleg orice de la training gratis, la evenimente pentru studenti si nu numai, la orice fel de eveniment care sa educe publicul, la nivel personal sau profesional.

Pentru ca intr-adevar cred cu tarie in aceasta idee, eu sunt primul care le voi sustine eforturile. Asadar voi oferi cu placere resurse (timp, potential de piata, cunostinte, abilitati, efort, contacte si parteneri) acelor companii/campanii menite sa educe (in orice fel) publicul in 2008.

Ca tot suntem la acest capitol, voi vorbi studentilor la un eveniment VIP la inceputul lui martie. Detalii in curand, de la mine si de la organizatori. Aviz amatorilor.

Sincer, nu ti se pare un cliseu?

Si nu este vorba doar despre un cliseu nevinovat. Este vorba despre presupozitia ascunsa. Cand spui “Sincer, [...]” presupui ca inainte nu ai fost atat de… sincer. Pare stupid, dar iti sugerez sa eviti sub orice forma, in orice fel de context, sa frazezi asa o idee. Exista multe posibilitati de a accentua o idee, iar cliseul “sincer” nu numai ca nu este o optiune prea inteligenta, chiar iti poate dauna grav.

Andy este un excelent trainer si public speaker si iti pregateste un training in premiera dedicat profesionistilor in public speaking: Professional Speakers’ Skills.

Mai intai, un video excelent cu o parte din prezentarea lui Andy de la Salonul National de Psihologie 2007 care tocmai s-a incheiat. Andy vorbeste despre cateva secrete ale vorbitorilor in public profesionisti (professional public speakers).

Iti recomand si cateva articole:

• Vrei sa vorbesti in public ca un profesionist?
• Exprima-te CROCANT
• Secretele speakerilor