CSR pe 2007: manipulare sau implicare?
Anul trecut Dragos Dehelean m-a invitat sa raspund la 3 intrebari despre campaniile CSR (Corporate Social Responsibility) tinute de companiile implicate in piata din Romania. Dragos, impreuna cu Selenis si ResponsabilitateSociala.ro fac un mic sondaj printre bloggerii romani si poti citi toate raspunsurile lor aici.
Iata si raspunsurile mele la cele 3 intrebari:
1. Care au fost, din punctul tau de vedere, cele mai responsabile trei companii in 2007, si de ce? Nu pot sa fac un top al celor mai responsabile 3 companii tocmai pentru ca nu urmaresc indeaproape aceasta “piata”, CSR. In schimb, am sa spun 3 lucruri care-mi plac si 3 lucruri care nu-mi plac la actiunile tip CSR ale companiilor in Romania. Nu voi da exemple la fiecare idee pentru ca nu vreau sa se creada ca sunt de partea unei companii sau alteia. Insa putem discuta impreuna la comentarii diverse campanii/companii.
Ce imi place:
(+) CSR cu (si in) educatie. Este ceea ce ma cucereste pe mine la campaniile CSR: faptul ca unele educa publicul, nu doar ii dau o sansa la supravietuire. Companiile care fac CSR inteligent nu doar ofera de mancare, ci invata publicul cum sa isi faca rost de mancare. Este o diferenta subtila intre suport, ajutor si… co-dependenta. Psihologii stiu de ce.
Nu spun ca nu sunt necesare, utile, chiar vitale campaniile in care publicul este ajutat direct, rapid. Spun doar ca, pe termen lung, cea mai eficienta, ieftina si de impact metoda este educatia publicului. Daca fiecare stie sa se ajute pe sine, atunci ne ramane doar o mica parte din public de ajutat: cei care nu se pot ajuta singuri. Ah, cat de important este acest lucru… si cat de putini il inteleg!
(+) CSR sincer, fara marketing agresiv. Vreau sa vad companii care comunica sincer, direct, personalizat cu publicul. Vreau sa aud despre campanii prietenoase, umane. Vreau sa imi intre in creier informatie relevanta si doar cat este nevoie, fara agresivitate, fara vorbarie de prisos.
(+) CSR constant, pe termen lung. Companiile mari ar face bine sa se implice in actiuni de tip CSR in mod constant, nu doar cand au o criza de imagine, nu doar cand au ceva marketing de facut si profit de recuperat. Vreau sa vad planuri/programe CSR pe termen lung, care intr-adevar sa schimbe ceva (in afara de notorietatea de marca a companiei care le sustine).
Ce nu-mi place:
(-) CSR ascuns, de dragul profitului. Daca ar fi un singur lucru care nu-mi place, acesta ar fi: sa faci “CSR” doar pentru a mai castiga ceva clienti in plus. Nu vreau sa aud de companiile care doneaza x%, un cent, un dolar… pentru fiecare produs cumparat. Ei bine, nu asa se face CSR. Daca tot te dai responsabil, da-te cu totul. Mi se pare o lipsa de bun simt si respect pentru clientii care cumpara: de ce mama dracului as cumpara produsul/serviciul tau ca TU sa oferi un procent? Nu mai bine m-as duce eu direct si as pune banii direct intr-o fundatie? Nu este mai simplu si de bun simt sa oferi direct ceva societatii fara sa mai ceri nimic in schimb?
(-) CSR politic. Este vorba despre CSR (Corporate Social Responsibility), nu PSR (Political Social Responsibility). Banii companiilor ar trebui sa fie investiti acolo unde chiar trebuie, nu unde sunt voturi de castigat.
(-) Hai sa ne spargem in figuri CSR. Nu agreez deloc companiile care fac CSR doar pentru ca este la moda. Doar pentru ca si concurentii fac CSR. “Da’ ce, eu sa fiu mai prost?! Chiar daca nu stiu ce e ala CSR, ma bag si eu in seama.” Ah, si tot aici: nu imi plac companiile care se lauda cat de tare sunt ele la capitolul CSR. Imi plac cei care tac si fac.
2. Ce te-a nemultumit referitor la cum au inteles companiile din Romania sa demonstreze ca sunt responsabile social, in 2007? Am spus mai sus cele 3 actiuni de evitat, 3 actiuni pe care eu le notez cu o bila neagra mare. Companiile care se simt cu musca pe caciula… sa se simta.
3. Ce te astepti de la companiile care activeaza in Romania, din punctul de vedere al responsabilitatii sociale, in 2008? La fel, am spus mai sus ca educatia este, pentru mine, cheia unei dezvoltari durabile a societatii pe toate planurile. Asadar, as vrea sa vad in 2008 campanii importante in educatie, as vrea sa vad companii mici si mari care sponsorireaza si se implica in proiecte educationale, online si offline. Prin proiecte inteleg orice de la training gratis, la evenimente pentru studenti si nu numai, la orice fel de eveniment care sa educe publicul, la nivel personal sau profesional.
Pentru ca intr-adevar cred cu tarie in aceasta idee, eu sunt primul care le voi sustine eforturile. Asadar voi oferi cu placere resurse (timp, potential de piata, cunostinte, abilitati, efort, contacte si parteneri) acelor companii/campanii menite sa educe (in orice fel) publicul in 2008.
Ca tot suntem la acest capitol, voi vorbi studentilor la un eveniment VIP la inceputul lui martie. Detalii in curand, de la mine si de la organizatori. Aviz amatorilor.
Mersi mult, Ionut. Suntem pe aceeasi lungime de unda cu educatia
Mi s-a parut foarte bun articolul. Singurul punct unde nu am neaparat aceleasi opinii este “CSR ascuns, de dragul profitului”. Metoda aceasta poate fi privita si ca o implicare a publicului. Daca vor da 1 leu pe apa minerala, din care se doneaza 0,2 lei… sa fim seriosi, cati dintre cumparatori ar dona acel leu, sau macar 0,2 lei? Faptul ca li se ofera platforma, fara ca ei sa faca niciun efort in plus, plus implicarea oamenilor mi se par idei bune (cea cu implicarea, buna si pt brand evident, iar de vanzari nu mai vorbim; nu as lua asta ca pe ceva rau).
Gabi, nu spun ca nu este si asta o actiune buna. Spun doar ca, din punctul meu de vedere, NU ESTE CSR. Este vanzare, este marketing, este orice altceva decat CSR. In fine, este opinia mea.
Ah, mi se pare putin… manipulare… cand compania transmite cu o voce suava mesajul… sa cumpar apa minerala… ca voi face un bine. N-as putea sa-ti explic mai mult de atat, pur si simplu nu rezoneaza bine cu ideea mea de a face CSR sau caritate.
Mai bine s-ar numi PR si gata. Oricum,asta e o realitate. Cate dintre firmele din Romania fac intr-adevar distinctie intre PR si CSR? Sunt firme pentru care acesti doi termeni sunt similari si sunt firme care inteleg deosebirea, dar nu vor s-o aplice. Si asta dintr-un motiv simplu. Prefera o actiune asa zis “profitabila” si pe termen scurt. Nu le-a zis nimeni sau n-au vrut sa stie ca o strategie(as mai spune “pe termen lung”, dar nu vreau sa fac pleonasm) care ar include si CSR le-ar creste infinit mai mult brand awareness-ul si i-ar apropia de misiunea firmei. E o discutie lunga si delicata:).
In Romania cred ca exista confuzia : PR=CSR. Sunt sigura ca multi din cei ce se implica in aceste campanii habar n-au cu ce se mananca……Pentru ei este vorba de PR
Vad ca se tot vorbeste de CSR si nush de ce mi s-a dar impresia ca dragele companii, firme stiu ce este.Sincer,nu prea cred ca “dansele” stiu cu ce se manca, cu sau fara marketing agresiv ori ascuns.Lucrez intr-un ONG si nu prea am vazut manifestari generoase din partea afaceristilor.Un alt ONG anul trecut a organizat un targ CSR in ideea de a invita firmele sa cunosca oNG urile din oras(Iasi).Cati credeti ca au venit?Doar una.Tot anul trecut, in decembrie, angajatii unei firme multinationale din Bucuresti cica s-au oferit sa doneze cate ceva pt copiii defavorizati.A fost dezolant.Am reusit sa adun mai multe lucruri cu un grup de prieteni care nu au venituri nici pe departe ca cele ale angajatilor firmelor mari din Bucuresti.Cu adevarat e nevoie de educatie in sens filantropic dar cred ca mai e nevoie si de o doza mica de sensibilitate, de sentiment sau de empatie.Intrebarea care se pune cine se va ocupa de “educatie”. Cata